2023年7月31日百思特商學(xué)院賦能深圳市深國(guó)際灣區(qū)投資發(fā)展有限公司開(kāi)展了《物流行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)與關(guān)系管理維護(hù)》專(zhuān)題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)加分會(huì)場(chǎng)一共近45名學(xué)員參加，深國(guó)際灣區(qū)尹書(shū)記培訓(xùn)前致辭，強(qiáng)調(diào)華南轉(zhuǎn)型在即，全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)仍在探索階段，這些挑戰(zhàn)對(duì)客戶開(kāi)發(fā)和管理能力提出了更高的要求，希望本次培訓(xùn)大家認(rèn)真投入學(xué)習(xí)。

客戶簡(jiǎn)介

深圳國(guó)際控股有限公司（00152.HK）是一家于百慕達(dá)注冊(cè)并在香港聯(lián)合交易所主板上市的紅籌公司，是深圳市屬直管企業(yè)中唯一一家整體境外上市的公司，也是深圳唯一一家以交通物流為主業(yè)的國(guó)有骨干企業(yè)，深圳市深國(guó)際灣區(qū)投資發(fā)展有限公司是深圳國(guó)際控股有限公司旗下全資子公司。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)是其最基本最重要的職能之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，而銷(xiāo)售人員作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作及執(zhí)行人員，其能力、溝通技巧、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心態(tài)、品質(zhì)、執(zhí)行力等對(duì)企業(yè)的成敗起決定性作用。通過(guò)探討與客戶接觸過(guò)程中“怎樣進(jìn)行客戶關(guān)系管理與維護(hù)”應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式，學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)共同形成為外部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，可以深刻體會(huì)到在同一個(gè)事件面前，不同的處理方式能夠給客戶帶來(lái)不同看法。掌握與客戶交流過(guò)程中的有效行為模式，能夠透過(guò)客戶表面洞悉其內(nèi)心真正需求，真正提升個(gè)人綜合素質(zhì)、掌握基本技能及核心技能，才能更好把握時(shí)機(jī)在有限的時(shí)間化解異議留住客戶，更好地進(jìn)行客戶服務(wù)、管理和維護(hù)。

此次的培訓(xùn)圍繞客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)與關(guān)系管理維護(hù)兩大主題，以及以下四大模塊：銷(xiāo)售人員如何進(jìn)行客戶分析、大數(shù)據(jù)時(shí)代的線上營(yíng)銷(xiāo)渠道傳播、如何與客戶溝通及需求挖掘、客戶關(guān)系管理與維護(hù)。

老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)發(fā)客戶前要對(duì)客戶進(jìn)行分析，合理運(yùn)用企業(yè)產(chǎn)品分析——波士頓矩陣、客戶五維分析圖兩大工具。在與客戶溝通以及挖掘需求時(shí)，要關(guān)注“人”，關(guān)注“過(guò)程”，注重情感化，談判中的常見(jiàn)三種談判技巧也尤為重要。

老師還分享了大量案例，現(xiàn)場(chǎng)分組溝通研討。學(xué)員們認(rèn)真投入，展開(kāi)激烈的討論并積極交流，不斷碰撞思維的火花，思考多多，收獲頗多。培訓(xùn)的最后，學(xué)員們都非常滿意一天的培訓(xùn)，認(rèn)為課程內(nèi)容非常實(shí)用，并表示會(huì)把掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好開(kāi)發(fā)和管理客戶。