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百思特客戶關(guān)系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的“以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準(zhǔn)繩”的端到端核心“作戰(zhàn)”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發(fā)到客戶最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)全過程。
基于不同企業(yè)的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務(wù)體系與平臺(tái)建設(shè)；廣義CRM包含客戶需求管理與開發(fā)、客戶滿意與忠誠管理、服務(wù)響應(yīng)與開發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與實(shí)現(xiàn)、MTL、LTC，營銷管理等等主要活動(dòng)領(lǐng)域。
百思特CRM解決方案的服務(wù)內(nèi)容以客戶管理為基礎(chǔ)，不斷延伸到對(duì)客戶需求的開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)基于客戶滿意基礎(chǔ)上的客戶忠誠。
百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。
| 狹義CRM服務(wù)內(nèi)容： | 廣義CRM服務(wù)內(nèi)容： |
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CRM的概念與范疇正在與時(shí)俱進(jìn)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)響應(yīng)客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動(dòng)的客戶需求識(shí)別與開發(fā)。很多優(yōu)秀的企業(yè)在百思特的輔導(dǎo)下，將服務(wù)升級(jí)打造成為核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。
百思特助力中國企業(yè)“以變革 謀未來”！
